Situation
Taxa 4X35 ønsker at give kunderne den bedst mulige kundeoplevelse før, under og efter en tur i en af deres vogne. En af de vigtigste komponenter i dette løbende arbejde er at uddanne deres taxachauffører i, hvordan de skal reagere på kunder i alle typer situationer.
Udfordring
Taxa 4X35 havde dog ikke et klart billede af kundernes behov i forskellige situationer. Derfor ville de gerne have en bedre forståelse af kundernes behov, så de kunne skræddersy et uddannelsesprogram til deres taxichauffører og dermed øge kundetilfredsheden.
Anbefaling
Epinion udviklede en kunderejse i samarbejde med Taxa 4x35. Undersøgelsen har givet Taxa 4x35 indsigt i, hvordan deres taxachauffører bør agere i forskellige situationer for at sikre den bedste oplevelse. Denne indsigt dannede grundlaget for udvikling af uddannelsesprogrammet i kundeinteraktion. Undersøgelsen understøttede beslutninger om, hvilke oplysninger organisationen bør vise på deres hjemmeside for at støtte kunderne. Som et resultat har Taxa 4x35 integreret specifikke målinger i deres fortsatte kundetilfredshedssporing, så de kan overvåge, hvordan kunder oplever bestemte elementer af rejsen. Overvågningen gør det muligt for Taxa 4x35 at justere og beslutte, hvilke specifikke aspekter af kundeoplevelsen chaufførerne bør fokusere på.
