Situation
DSB prioriterer som virksomhed kundefokus, hvilket betyder, at de løbende indsamler kundeindsigt om mange aspekter af deres drift og tjenester for at optimere og forbedre kundeoplevelsen. Disse kundeindsigter er af stor værdi for de medarbejdere, der arbejder med den specifikke service.
Udfordring
DSB fandt imidlertid, at mange kundeindsigter kunne være af stor interesse for resten af organisationen og bad Epinion om at konceptualisering en måde at engagere flere medarbejdere i denne indsigt på. Eftersom medarbejderne har travlt med deres daglige opgaver og er geografisk placeret over hele landet, skulle løsningen dog være nem, sjov og digital.
Anbefaling
Epinion planlage og faciliterede en indholdsworkshop med DSB CX-teamet, hvor vi besluttede, hvilke emner og dele af kundeindsigten, der kunne være relevante for en bred målgruppe af medarbejdere. Ved hjælp af Miro, et online samarbejdsværktøj, behandlede Epinion alle idéerne og udarbejdede en redaktionel kalender med relevant kundeindsigt. I hele december 2020 kunne DSB’s medarbejdere deltage i 24 engagerende quizspørgsmål om indsigt i DSB’s kunder. Den digitale platform var nem at bruge, og indholdet var sjovt og informativt. DSB oplevede et meget højt engagement.
