Epinion fortsætter udviklingen af kundetilfredshedsmodellen for Jernbanedirektoratet i Norge

april 30, 2026

Jernbanedirektoratet har i en ny kontraktperiode genvalgt Epinion til at videreudvikle deres kundetilfredshedsmodel, som både benyttes til incitamentsmåling overfor togoperatørerne, men også til strategisk udvikling af togudbuddet i hele Norge.

Epinion bygger videre på udvikling og implementering, som er gennemført de seneste 4 år. Læs mere om det i vores case.

Nye målsætninger for modellen er blandt andet detaljeret at inkludere afdækning og vidensindhentning omkring forsinkelser og indstillinger og ikke kun på den rejse, respondenten foretager lige nu, men også omkring oplevelser de har haft inden for de seneste 2 uger.

Epinion optimerer løbende dataindsamlingen som foretages hver måned med sammenlagt 25.000 interview om året.

Epinion har i den foregående kontraktperiode udviklet en omfattende rapportering i PowerBI. Løbende udvikles nye dashboards, og eksisterende dashboards revideres og optimeres. Ca. 75 forskellige interessenter og stakeholders har adgang til at se opdatererede resultater i tilnærmet realtime, samtidig med at både de og Jernbanedirektoratet kan dykke dybere i resultaterne og udarbejde deres egne rapporteringsdashboard. Fra forskellige analyser af brugen af PowerBI-rapporteringen kan vi se, at hovedparten af stakeholders bruger den aktivt og minimum ugentligt.

Baseret på Epinions store erfaring fra transportområdet er det lykkedes ikke alene at fastholde, men også videreudvikle et design for hele projektet, som ikke alene imponerer Jernbanedirektoratet, men samtidig er stærkt konkurrencedygtigt.

Hvis du vil høre mere om projektet eller Epinions arbejde i Norge, kan du kontakte Senior Director Per Bech.