Situation
I store internationale lufthavne er siddeområder en central del af den samlede passageroplevelse – særligt fordi det ofte er her, lufthavnspassagererne bruger det meste af deres tid. Rejsende har behov for hurtigt at kunne finde en plads, hvor de kan hvile, spise, arbejde, oplade digitale enheder eller blot vente komfortabelt på at kunne gå til deres gate. Denne lufthavn stod over for en stor, nødvendig investering i fornyede siddeområder og havde derfor et behov for at forstå, hvordan forskellige typer siddeprodukter og -konfigurationer påvirker både komfort, adfærd, flow og tilfredshed i afgangsområdet.
Udfordring
Optimering af siddeområder er en kompleks opgave: For hvordan skaber man et rum, der både understøtter høj komfort, et sømløst flow og praktiske behov, samtidig med at man sikrer sig en tilstrækkelig sædekapacitet, en overskuelig indretning og et tilfredsstillende renlighedsniveau? Foruden dette fokus på passagerbehov er der også lufthavnens egne operationelle og kommercielle interesser, som skal indtænkes, inden der investeres stort i nye siddeløsninger.
Anbefaling
For at inkorporere passagernes stemme i beslutningsprocessen indsamlede Epinion indsigter gennem kvalitative og kvantitative metoder over flere perioder i det pågældende siddeområde. Både individuelle produkter, nye indretninger og praktiske faciliteter blev evalueret, og Epinion kunne fremlægge komparative analyser og solide anbefalinger om, hvilke sæder og konfigurationer der vil give den bedste fremtidige siddeløsning. Dermed fik lufthavnen et mere brugerorienteret og strategisk grundlag for at udvikle siddeområder, der både understøtter passageroplevelsen og den kommercielle drift.
