Situation
For mange passagerer er en lufthavn ofte en situation præget af tidspres og begrænsede muligheder for at håndtere uforudsete behov. Det gælder også behovet for menstruationsprodukter, som kan opstå akut under rejsen, hvor adgang til butikker, bagage eller egne produkter ikke er ligetil. Derfor ønskede en stor international lufthavn at undersøge, hvordan gratis menstruationsprodukter kunne reducere stress og samtidig understøtte en mere omsorgsfuld, inkluderende og kundeorienteret passageroplevelse.
Udfordring
Den pågældende lufthavn havde igangsat et pilotprojekt, hvori passagerer havde adgang til gratis menstruationsprodukter på udvalgte lokationer, men lufthavnen havde brug for et solidt beslutningsgrundlag for at vurdere, om løsningen skulle justeres, udvides eller implementeres bredere i lufthavnen. Udfordringen var ikke alene at forstå, om passagererne bemærkede og anvendte servicen, men også om den fungerede i praksis i en travl rejsesituation, hvor behovet kan opstå akut, og hvor brugervenlighed, hygiejne og tilgængelighed er afgørende.
Anbefaling
For at blive klogere på servicens indflydelse, gennemførte Epinion en kvalitativ evaluering blandt både reelle og potentielle brugere for at forstå både konkrete brugeroplevelser og den bredere betydning af servicen. Undersøgelsen viste, at gratis menstruationsprodukter opleves som meget relevante i en lufthavnskontekst, fordi behovet kan opstå uforudset, og fordi passagerer ikke altid har let adgang til egne produkter. Analysen pegede samtidig på, at løsningen ikke blot afhjælper et praktisk behov i akutte situationer, men også har stor følelsesmæssig værdi for mange rejsende, som fortæller, at det kan være med til at reducere stress og styrke perceptionen af lufthavnen som omsorgsfuld og kundeorienteret. Hertil kunne Epinion også fremlægge en række praktiske forbedringsmuligheder for at gøre servicen mere brugervenlig for de mange passagerer, der har brug for den.
