Situation
København modtager årligt tusindvis af krydstogtsturister, hvilket skaber stor økonomisk værdi for byen. Med etableringen af Oceankaj som ny færgeterminal i 2014 blev det muligt at modtage flere gæster effektivt. Terminalområdet fremstod dog øde og fragmenteret, hvilket gjorde det vanskeligt for turister at orientere sig og finde vej videre i byen. For at forbedre gæsteoplevelsen og udnytte potentialet i krydstogtturismen, opstod et behov for et styrket samarbejde på tværs af aktører.
Udfordring
Movia tog initiativ til at samle centrale aktører om en fælles udfordring: Hvordan skabes en sammenhængende og imødekommende oplevelse i et område, der aktuelt opleves som afkoblet fra bylivet? Epinion faciliterede en tværgående proces med deltagelse af aktører fra turisme, kommune, transport og byrum, hvor formålet var at udvikle en fælles forståelse og konkrete løsninger. En central metode i processen var brugen af 360-graders video og virtual reality, som lod deltagerne opleve området fra turistens perspektiv – en tilgang, der skabte både engagement og nye erkendelser.
Anbefaling
Epinion anbefaler på baggrund af processen, at samarbejder om byudvikling og gæsteoplevelser i højere grad tager udgangspunkt i brugerens oplevelse. Når alle aktører betragter situationen med brugerens øjne, øges sandsynligheden for helhedsorienterede løsninger. Processen har allerede ført til etableringen af et forpligtende samarbejde mellem grundejer, kommune, transportselskaber og turismeaktører, hvor områdets udvikling sker med udgangspunkt i de besøgendes behov.
