Situation
Modne lufthavne sporer konstant passageroplevelsen for at forbedre alle kontaktpunkter på kunderejsen. Epinion har hjulpet kunder som CPH, Finavia, Wien, Keflavik, München og Singapore Changi med vores fuldt tilpassede segmenteringer, hvor vi triangulerer sociale, demografiske, adfærdsmæssige og transaktionsmæssige data for at opbygge unikke, men yderst handlingsrettede segmenter – både for at allokere ressourcer strategisk og anerkende segmenter på tværs af kanaler.
Udfordring
Passagererne kan imidlertid ikke sættes i en og samme bås. De repræsenterer vidt forskellige kundegrupper med forskellig demografisk, adfærdsmæssig, motiverende og kommerciel sammensætning – og dermed forskellige behov. For at imødekomme disse behov skal lufthavnene segmentere og henvende sig til de rette passagerer med de mest relevante tjenester og rejser.
Anbefaling
Kunderne har fået unikke eller benchmarked segmenter, der giver mulighed for strategisk målretning og positionering samt handling på dagligt niveau, når de møder passagerer i medierne, online eller offline, f.eks. ved hjælp af personas og gyldne spørgsmål. Segmenterne leveres gennem en proces, der typisk starter med kvalitative frem for kvantitative tilgange for at understøtte prioritering baseret på unikt såkaldt "white space" og forretningspotentiale. Det giver lufthavnene mulighed for at skræddersy deres serviceydelser og kundeoplevelser. Vi tilbyder også en benchmarked segmenteringstilgang, hvor data fra mange andre lufthavne sammenlignes, hvilket giver en anden indsigt i positionering.
