Situation
Sikkerhedskontrol og paskontrol er to af de mest afgørende knudepunkter i enhver lufthavn og har stor betydning for den samlede passageroplevelse. Det stiller krav om intelligent styring af passagerstrømme, der matcher passagerernes forventninger og behov. Ambitionen for de fleste lufthavne er at levere en sømløs rejseoplevelse, og et stigende antal er nu begyndt at tilbyde muligheden for hurtigere adgang gennem sikkerhedskontrol og immigration til ikke-premium-passagerer.
Udfordring
På trods af ambitionen om at tilbyde en sømløs rejse manglede en lufthavn et solidt beslutningsgrundlag for at udrulle fast track til flere udover premium-passagerer. Det var uklart, hvilke segmenter der ville værdsætte hurtigere sikkerhedskontrol og immigration, hvad de ville forvente af servicen, og hvor stor efterspørgslen og betalingsvilligheden ville være. Samtidig stod lufthavnen over for en tydelig afvejning: at give flere adgang kunne skabe nye indtægter, men kunne også svække den oplevede premium-følelse, hvis servicen ikke blev designet og prissat korrekt. For at kunne træffe en informeret beslutning havde lufthavnen brug for lokal, situationsspecifik indsigt i passageradfærd, betalingsvillighed og købstidspunkt.
Anbefaling
Epinion gennemførte en on-site undersøgelse og gav lufthavnen klar rådgivning om potentiale, målgrupper, forventninger og den kommercielle mulighed. Mere specifikt viste analysen, hvad premium- og betalende passagerer forventer og har behov for i fast track-services ved både sikkerhedskontrol og immigration, den sandsynlige efterspørgsel samt passagerernes betalingsvillighed. Den gav også indsigt i beslutningsprocessen, herunder hvornår passagerer foretrækker at købe fast track, og hvordan premium-passagerer vil opfatte en bredere adgang til servicen.
