Situation
Grøn omstilling fylder stadigt mere på den nationale agenda og i danskernes hverdag. Modstrøm arbejder målrettet for at drive den grønne energiomstilling ved at gøre det enkelt, økonomisk bæredygtigt og fordelagtigt for kunderne at skifte til grøn energi. Et vigtigt element i denne omstilling er, at kunderne også energioptimerer deres boliger, hvilket reducerer deres energiforbrug og dermed yderligere understøtter den grønne omstilling.
Udfordring
Modstrøm har erfaret, at der både i markedet generelt og blandt deres egne kunder er en række barrierer, der står i vejen for at energioptimere sin bolig. Mange tøver derfor med at booke en uforpligtende energirådgivning eller gennemføre energibesparende tiltag, også selvom det økonomisk er fordelagtigt. For at målrette deres budskaber og dialog med kunderne, havde Modstrøm brug for indsigter i, hvorfor disse barrierer eksisterer, og hvordan de kan overvindes.
Anbefaling
Epinion gennemførte dybdeinterviews og en større kvantitativ undersøgelse blandt både Modstrøms nuværende og potentielle kunder. Undersøgelsen afdækkede, at mange opfatter energioptimering som komplekst og uoverskueligt. De oplever en jungle af muligheder og er usikre på, om de prioriterer rigtigt. Som et led i projektet blev Modstrøms kommunikation testet før og efter implementering af justerede budskaber. De nye tiltag gjorde kommunikationen mere klar og handlingsorienteret, hvilket mindskede kundernes usikkerhed og gav flere lyst til at tage det første skridt.
