Situation
Duty-Free-butikker i lufthavne verdenen over giver rejsende en bred vifte af shoppingmuligheder at vælge i mellem - heriblandt kategorien med skønhedsprodukter som udgøres af parfume, hudpleje og make-up. Skønhedsmarkedet udvikler sig hurtigt med nye brands og globale trends. Desuden findes der i dag nemme muligheder for kunderne til at sammenligne forskellige butikkers priser online, og derfor er det ikke længere muligt for Duty-Free-butikker i samme grad at differentiere sig fra konkurrenterne på pris. Det har skabt et behov for at omtænke butikkens relevans, tiltrækningskraft og positionering på skønhedsmarkedet.
Udfordring
Selvom Duty-Free-butikker historisk set er forbundet med rejseglæde og selvforkælelse, og skønhedspleje generelt er blevet mere populært i senere år, så har den pågældende butik ikke oplevet samme stigende interesse – tværtimod så er deres penetration inden for skønhedskategorien faldet. For at stå stærkere havde butikken derfor brug for at forstå sine kunders adfærd inden for skønhedspleje, hvilke præferencer der findes for produkter og mærker, samt hvordan konceptet kan opleves mere inspirerende og værdiskabende for de rejsende.
Anbefaling
Gennem flere fokusgrupper med skønhedsinteresserede lufthavnspassagerer, indsamlede og analyserede Epinion indsigter omhandlende butikkens fysiske rammer, skønhedskategoriens udvalg, medarbejdernes kompetencer, og de oplevelsesorienterede elementer i butikken. Undersøgelsen viste bl.a., at kunderne har specifikke præferencer om alt fra indretning til udvalg, at forskellige typer skønhedsprodukter skal håndteres forskelligt i salgssammenhæng, og at Duty-Free-butikken kan bruge sin unikke placering i lufthavnen til at gøre shoppingsoplevelsen helt enestående.
