Situation
Ældre Sagen er Danmarks største medlems- og frivilligorganisation med medlemmer og lokalafdelinger over hele landet. Organisationen ønsker vedvarende at styrke medlemskommunikationen, så endnu flere medlemmer oplever, at kommunikationen er relevant, nærværende og værdiskabende – uanset hvordan de engagerer sig i medlemskabet. Ambitionen blev delt på tværs af sekretariat og lokalafdelinger: Kommunikation skulle både kunne nå bredt ud og i endnu højere grad tage højde for medlemmernes forskellige behov, interesser og præferencer.
Udfordring
Opgaven var kompleks, fordi medlemsgruppen er yderst divers. En stor del af medlemmerne kan ikke kontaktes digitalt, samtidig med at stigende portoudgifter udfordrer mulighederne for analog kommunikation. Derudover varierer medlemmernes ønsker til medlemskabet markant – både i forhold til aktiviteter, information og graden af engagement. Ældre Sagen havde derfor brug for et stærkt indsigtsgrundlag, som kunne skabe et fælles billede af medlemmernes kommunikationsbehov og præferencer, lokalafdelingernes efterspørgsel samt sekretariatets muligheder for at videreudvikle kommunikationen på tværs af kanaler.
Anbefaling
Epinion gennemførte en samlet analyse af medlemskommunikationen på tværs af organisationen. Analysen kombinerede indsigter om medlemsbehov, kanalpræferencer og organisatoriske behov for at identificere, hvor kommunikationen kunne styrkes yderligere. Analysen pegede på muligheder for i endnu højere grad at arbejde målrettet med forskellige medlemsbehov, præferencer og måder at engagere sig i medlemskabet på tværs af organisationens kommunikationsindsatser. På baggrund af analysen udarbejdede Epinion et samlet beslutningsgrundlag med anbefalinger til initiativer på kort, mellemlang og lang sigt samt økonomiske beregninger af forskellige løsningsscenarier. Dermed fik Ældre Sagen et konkret grundlag for at prioritere de løsninger, der bedst kan styrke både rækkevidde, relevans og medlemsværdi på tværs af organisationens kommunikationskanaler.
