Situation
Nørreport station, et centralt knudepunkt i København, er et komplekst område, hvor passagerer dagligt skifter mellem forskellige transportmidler som busser, S-tog, og metro. På fire forskellige busstoppesteder har Movia stået over for udfordringen med at gøre det nemmere for passagererne at finde deres buslinje. I lyset af stations-, stoppesteds- og byindretningens indflydelse på navigeringen i området, blev et forsøgsprojekt igangsat for at vurdere effekten af forskellige designændringer.
Udfordring
Movia ønskede at lette passagerernes navigering på Nørreport ved at introducere synlige designændringer: højere og gule stoppestedsstandere samt tydelige bogstavsmarkeringer og inkludering af bogstavsmarkering på skilte og i Rejseplanen. Målet var at gøre stoppestederne mere brugervenlige og lettere at finde på det travle knudepunkt. Projektet skulle give indsigt i, hvordan disse elementer påvirker kundernes oplevelse, og om de bidrager til at opfylde formålet med at forbedre wayfinding.
Anbefaling
Epinion anbefaler, på baggrund af undersøgelsen, at Movia implementerer de nye designændringer på komplekse stoppesteder med mange forskellige stoppestedsstandere. Forsøget har vist, at den samlede designændring har en positiv virkning med at hjælpe passagerer til at finde det relevante stoppested, hvilket er medvirkende til at skabe en god kundeoplevelse på Nørreport station.
