Hvordan PCA-modellen kan forenkle kompleks adfærdsdesign
juni 10, 2025
Disciplinen adfærdsdesign rummer så mange værktøjer, teorier og tilgange til analyse og påvirkning af menneskelig adfærd, at man let kan blive helt overvældet. Men hæng på, for Perception-Cognition–Action (PCA) modellen skiller sig ud med sin enkelhed og brugervenlighed, og den kan anvendes langt ud over sit oprindelige fokus på menneske-maskine interaktion.
PCA-tilgangen går ud på at identificere, hvor en ønsket handling går galt. Det gør den ved at nedbryde en ”opgave” – eller adfærd – i tre niveauer: Perception – Cognition – Action
Hvad betyder det konkret?
Et simpelt eksempel kan være din elkedel: Kan du se knappen, der tænder for din elkedel (eller går den i ét med designet)? Forstår du, at dette er knappen, der tænder (eller tror du f.eks., den åbner låget)? Er du i stand til at trykke knappen ned?
Eksemplet viser en simpel menneske-maskine interaktion. Men forestil dig nu, at du træder ind i en restaurant, som har erstattet værtinden med en pære over hvert bord, som lyser, når bordet er klart til, at du kan gå hen og sætte dig til rette. Der ønskes med andre ord en ny adfærd af dig, og spørgsmålet er, om du kan finde ud af at udføre handlingen: Ser du overhovedet det grønne lys – eller flakker dine øjne rundt og leder efter en person til at tage imod dig? Forstår du, at når lyset skifter fra rød til grøn, må du indtage bordet? Rød/grøn er en reference, du kender fra andre sammenhænge, så måske laver du intuitivt en kognitiv kobling til den nye situation. Måske ikke. Og hvad med action – gør du rent faktisk, som der ønskes, og sætter dig hen til det tomme bord med det grønne lys?
Eksemplet er fiktivt, men ligner en konkret case, vi har arbejdet med, hvor vi brugte PCA-modellen til at identificere de konkrete udfordringer. Og fordi udfordringerne set igennem PCA-modellens linse netop bliver meget konkrete – hvorvidt det er et P, C eller A problem – kunne vi også rådgive om meget specifikke løsninger.
Men kan man nøjes med at bruge PCA, hvis man ikke er ekspert i adfærdsanalyse og -design? Hvis problemstillingerne er overvejende funktionelle eller simple – mennesker skal interagere med et design – er PCA en fantastisk start og et effektivt redskab.
Hvis du så vil have yderligere nuancerede forklaringer, kan du altid kaste dig over viden om adfærdsdrivere, bias, framing osv. Tilbage til restaurant-casen (som altså ikke helt var en restaurant), så brugte vi primært PCA som linse og perspektiverede vores fund med viden om menneskelige barrierer som f.eks. ubehag ved at overhale andre eller frygten for at begå fejl.
Kort sagt…
Perception informerer os om, hvad vi skal, Cognition bearbejder informationen, og vi reagerer med Action. Dette gælder, uanset hvilket produkt, system eller miljø, vi interagerer med. For dem, der ønsker at navigere i adfærdsdesigns komplekse landskab, kan en overskuelig og effektiv start derfor være med PCA-modellen.
Er du interesseret i at forstå mere om, hvordan I kan komme i mål med jeres forandringer gennem en dyb forståelse af, hvordan jeres målgrupper for forandringen tænker og handler?
Kontakt Sanne Nissen Møller fra Epinions Human Minds and Anthropology Hub for en dialog om mulighederne.
