Er status quo din hemmelige strategi?

december 2, 2024

Hvis vi vil skabe virkelige og langvarige forandringer,vi gøre op med troen på, at tilstrækkelig viden og motivation medfører ønsket handling. Det er en udbredt antagelse om adfærds-regulering. Men den er stadig misforstået. 

Det er sjældent, at vores kunder går efter status quo, når de kommer til Epinion for rådgivning. Faktisk har de alle ambitioner om at skabe forandringer. Skabe større tryghed for borgere i en bydel, øge mental sundhed blandt unge, få flere husejere til at energioptimere deres bolig, få flere unge til at vælge (de rigtige) uddannelser, få borgere til at bruge offentlig transport i stedet for at tage bilen, få børnefamilier til at spise flere grøntsager eller slet og ret øge salg. Nogen skal med andre ord gøre noget anderledes.

 

Den misforståede adfærdsligning 

Skal der så ikke bare tilføres mere viden til disse ”nogen”? Eller skabes mere motivation? Hvis de ved nok og vil det nok, så gør de det vel? 

Desværre er vi mennesker ikke indrettet helt så smart, at viden og motivation er nok til at forme vores handlinger. I den virkelige verden er virkeligheden en anden, og her kræver ægte forandring en dyb forståelse af menneskelige adfærdsmønstre.  

Vi er alle sammen vanedyr, styret meget mere af vores underbevidsthed, end vi ofte vil indrømme. Vores beslutninger – så rationelle de end kan synes – er dybt rodfæstet i et kompleks af hurtige, intuitive og følelsesdrevne processer – tak, System 1! 

Når vi i Epinion arbejder med adfærdsændringer, dykker vi ned i disse processer og anvender adfærdsdesign-principper for at skabe reelle forandringer. Vi trækker på adfærdsøkonomiens indsigter for at forme adfærd, der ikke bare er ønskværdig, men også intuitiv og nem at følge. Gennem vores tilgang, der adresserer barrierer for den ønskede adfærd og integrerer teknikker fra EAST-modellen (gør det Nemt, Attraktivt, Socialt og Tidssvarende), tilpasser vi vores strategier til menneskets natur, ikke omvendt. 

 

Nogle gange skal man tage sin egen medicin 

Som med så mange andre ting i livet er det altid nemmere at rådgive andre end selv at efterleve de gode råd. Men sidste vinter ville vi tage testen og rådgive os selv, og vi ville skabe adfærdsændringer i Epinion.   

Casen blev overgangen til de mørke vintermåneder, hvor vi ville slå et extra slag for at komme ud, få lys, energi og frisk luft til hovedet og til de gode ideer. Vi ville have kollegerne til i højere grad at benytte sig af walk and talk-møder.  

Når vi oversatte EAST-principperne til vores case, kom det til at se sådan ud: 

  1. Identificere barrierer
    Dem var der rigeligt af: Det er dårligt vejr, jeg glemmer muligheden, gåture opleves ikke som et seriøst nok mødeformat – det er ikke et ”rigtigt” møde men mere et frikvarter, egner sig ikke til når vi skal bruge skærm, svært at tage noter, hvor skal vi gå hen… Fortsæt selv listen! 
  1. Gøre det nemt: Selv små friktioner kan være den afgørende forskel mellem at handle eller udskyde
    Vi satte store paraplyer i receptionen, mindede om at man kan tage noter på sin mobil og inspirerede med kort over ruter til forskellig mødevarighed. 
  1. Gøre det attraktivt: Adfærd er mere tillokkende, når den tiltrækker positiv opmærksomhed og bekræfter vores motivation
    Vi kørte en synlig kampagne med overskrifter som ”Har du set dagens lys?” og ”Hvorfor sidde fast i mødelokale, når du kan shine bright udenfor?”. Vi gjorde det tydeligt, hvilke typer møder, der var oplagte til Walk and talk, og hvilke der ikke var. Vi understregede den umiddelbare belønning: Frostklar luft er mere opkvikkende end den tiende kop kaffe! Og vi fik ledere til at ”walk the talk” så at sige. 
  1. Gøre det socialt: Adfærden gøres mere forpligtende, når omgivelserne understøtter den
    Det er i sig selv socialt at mødes med andre, men vi skabte en social kontrakt ved at lave en intern konkurrence afdelingerne imellem – hvem kunne registrere flest walk and talk-møder i løbet af november-januar. Med synlig registrering (og konstant reminder) på døren ved receptionen. 
  1. Gøre det tidssvarende: Levere information eller incitamenter på det rigtige tidspunkt
    Walk and talk blev en ”lokale”-mulighed under mødebooking i Outlook, og der blev sendt remindere, som både mindede om muligheden, men også bekræftede kollegerne i, at de var godt på vej. 

Resultatet: Er det blevet en ny fast indgroet vane? Nja… for nogle, men langt fra for alle. Men udover, at der rent faktisk blev gennemført flere Walk and talks i perioden (mange af mine kolleger anspores nemt af en konkurrence😉), så var den største succes, at der blev talt om det på kontorerne, og at det herigennem blev mere legitimt at holde møder på den måde. Den største barriere – at der blev set lidt skævt til dem, der gik på walk and talks – blev nedbrudt. Så ja, vi fik skabt en forandring. 


Er du interesseret i at forstå mere om, hvordan I kan komme i mål med jeres forandringer gennem en dyb forståelse af, hvordan jeres målgrupper for forandringen faktisk tænker og handler?  
 

Kontakt Sanne Nissen Møller eller Amalie Kjær Kristiansen fra Epinions Human Minds and Anthropology Hub for en dialog om mulighederne. 

Sanne Nissen Møller
Director
samo@epinionglobal.com