Situation
Taxa 4x35 opererer i et marked med stigende konkurrence fra nye mobilitetstjenester og ændrede transportvaner. For at forblive konkurrencedygtige ønskede de en dybere forståelse af deres eksisterende kunder samt potentialet blandt ikke-kunder. En segmentering af personer i deres operationsområde skulle give indsigt i forskellige kundegrupper og danne grundlag for en mere målrettet og effektiv markedsføring og serviceudvikling.
Udfordring
En central udfordring var at gå fra en klassisk målgruppeopdeling baseret på f.eks. kørselsadfærd og demografi til en segmenteringsmodel, der fokuserede på drivere, barrierer og behov. Dette var dog nødvendigt for at opfylde målet om at skabe en fælles forståelse og et præcist sprog om kundegrupperne, så Taxa 4x35 kunne tilpasse sin kommunikation, service og produktudvikling mere strategisk.
Anbefaling
Epinion gennemførte en omfattende segmenteringsanalyse, der kortlagde markedslandskabet og identificerede specifikke kundegrupper. På baggrund af undersøgelsen anbefalede Epinion, at Taxa 4x35 arbejdede målrettet med de mest attraktive segmenter gennem differentieret kommunikation og serviceforbedringer. Segmenteringen gav ikke blot indsigt i nuværende kunders præferencer, men også en klar retning for, hvordan Taxa 4x35 kan tiltrække nye kunder og øge antallet af ture.
